開發商道歉:懺悔與整改應并重之1
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■牛珈/文現如今，樓市中的糾紛是越來越多。作為樓市中重要組成部分的開發商，經常要為自己的過錯道歉。不過有的開發商道歉非常誠懇；有的則避重就輕，推卸責任，舍棄了自己的名譽和誠信。開發商道歉應從“心”開始 古語說：人非圣賢，孰能無過？過而能改，善莫大焉。道歉是1個美好的詞，“對不起”是生活中總要常說的3個字。犯了錯誤就要道歉，只要真誠的表示出了歉意，多數矛盾都可以得到化解。然而，要想做出正確有效的道歉，尤其是在商業社會，可不是1件簡單容易的事。 或許，有人說道歉并不困難，孩子都會說“對不起，請原諒！”但是，口頭的懺悔只是道歉的1部分，勇于承擔相應責任，及時做出補救才是重要的。就拿樓市中的糾紛來說，開發商時常會因種種原因向購房人表示歉意，可是有的開發商道歉后卻不積極補救，反而推卸責任，這種走了味的道歉往往很難得到購房人的諒解，只會使矛盾更加激化。 上海虹橋中園就是這樣的1個案例，該項目在二零零四年開盤，《預售合同》上寫明1期交房時間為二零零六年三月三零日。二零零六年春節過后，開發商通知業主交房日期延后至六月三零日。可六月三零日業主們去收房時，開發商卻交給業主1個尚未完工的小區，并且拿不出政府頒發的“3證1書”。在業主的熱烈抗議下，開發商寫下致歉書，承認錯誤并再次延后交房。此后，開發商兩次通知業主收房，但始終無法拿出“3證1書”，部分業主因此要求退房，終雙方對簿公堂。 同樣是延期交房，南京市萬江共和新城的開發商就得到了業主們的諒解。該項目由于南京連續1個多星期的陰雨導致進度受阻，項目僅剩的瀝青路未能按時鋪完，被迫延期交房。開發公司的總經理為此親筆寫下致歉信，以ems的方式發到了每1個業主手中。并將所有設備、人員部署就位，只待天氣好轉就進場施工。此舉得到了業主的諒解，原定的交付日沒有1位業主到場表示不滿。 深圳市英達利科技園開發商的道歉也比較誠懇。二零零五年三月，英達利科技園因利用政府名義宣傳受到查處。不久，該公司在媒體上刊登了致歉聲明，向政府與社會公開道歉。并停止了公司的銷售業務，表示要組織全體員工認真學習相關法律、法規，杜絕同類事件再次發生。 學會道歉，對于現在的樓市來說至關重要。作為現今樓市中的重要人物，開發商每次道歉都應發自內心。因為只要幾句誠懇悔改的話語，即可打開僵局。承擔責任、彌補過失，就能得到廣大購房人的諒解。而購房人也要盡量寬容開發商，給他們機會，也是給自己機會。