雅虎網(wǎng)站關(guān)閉相冊造成眾多用戶照片丟失
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本報記者 莊慶鴻 實習生 李偉峰 二零零九年一零月三零日，對于許多雅虎相冊用戶來說，是1個“黑色星期5”。運行多年的雅虎空間及相冊服務在那天停止，有人因此丟失了大學四年的所有照片，有人更是痛失了孩子出世以來的全部照片。 盡管雅虎公司在九月二五日已經(jīng)發(fā)布了相冊即將停用的公告，但眾多雅虎相冊用戶直到無法登錄相冊才得知這1消息。然而為時已晚：雅虎表示，“現(xiàn)服務器已經(jīng)進行清空，相關(guān)內(nèi)容已無法找回”。 “這個損失是金錢無法衡量的，熱烈要求雅虎公司通過其他途徑幫我把相片找回來，如果不能找回，雅虎公司應對我的損失做出賠償。”眾多用戶在投訴中提出賠償要求。 刪照片到底要不要郵件通知用戶 “因為很多人把我們的相冊當移動硬盤，放容量好幾個gb（千兆字節(jié)，電腦的1種存儲單位――編者注）的照片。這對我們整個服務器的運營來說，壓力特別大。”雅虎公關(guān)照亮人生的88個哲理之三--《希伯來圣經(jīng)》首卷是《創(chuàng)世紀》王彤接受中國青年報記者采訪時表示。 “我們后這個月里都沒上雅虎的網(wǎng)站，誰能想到它會去刪照片？”用戶陳平（化名）語氣激烈，“像‘停止服務’這樣重要的事，至少應該發(fā)個郵件通知我或者盡早通知，不要在臨近關(guān)閉前幾天才發(fā)出公告。” 這份遭用戶抱怨的公告發(fā)布在雅虎網(wǎng)站的“幫助中心”。公告宣布，“因運營策略的調(diào)整”，雅虎空間將于二零零九年一零月三零日正式停止服務，不再留存用戶的任何個人資料和相關(guān)內(nèi)容，并提醒用戶備份相冊、博客等所有資料。 據(jù)了解，眾多用戶通常直接登錄雅虎相冊或郵箱，很少去注意幫助中心的公告。 對眾多用戶“雅虎公司為什么不用郵件通知”的質(zhì)疑，王彤說：“用戶注冊的時候不1定提供了郵箱，也不留電話，有些人1兩個月、甚至1年才上1次，這種情況下我們沒法保證通知到每1個人。” “不可能！”陳平反駁說，“注冊雅虎相冊的時候，必須先有雅虎郵箱。先有郵箱，再有相冊的，這些是捆綁在1起的。” 對此，王彤解釋說：“因為用戶注冊時有雅虎id，1個id可能有yahoo．com、 yahoo．cn 和yahoo．com ．cn 3個郵箱，并不能判斷清楚用戶用的是哪1個。而且登錄相冊只需用id，有的人并沒有激活雅虎郵箱，所以并不1定都能通知到，所以是沒有發(fā)過郵件。” “我也注冊過其他網(wǎng)站，他們會提示讓我進入1個地方保存照片，長達半年之久。雅虎這么大的公司卻1下子把圖片刪完，讓人無法理解。”用戶金先生說。 關(guān)閉免費相冊，究竟算不算侵權(quán) “雅虎談不上是侵權(quán)。”北京律師王成偉對中國青年報記者說。 “因為雅虎和用戶之間是1個無償合同，有通知義務，但通知形式?jīng)]有規(guī)定。如何算有效通知，是否應該通知到個人，這都是有爭議的問題。如果你是網(wǎng)站的用戶，那么發(fā)在網(wǎng)站上的通知能算是無效通知嗎？”王成偉律師說。 王成偉律師指出，因為是無償服務，所以“要說侵權(quán)很勉強”。 我國《合同法》第三七四條規(guī)定：“保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害贈償責任，但保管是無償?shù)模９苋俗C明自己沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任。” 用戶認為，使用雅虎相冊這項服務時，網(wǎng)站并沒有給出任何關(guān)于使用期限的聲明，他們覺得“被打了個措手不及”。 而王彤對中國青年報記者提供了雅虎網(wǎng)站公布的《服務條款》。在這份條款中，雅虎與用戶約定：“中國雅虎有權(quán)于任何時間暫時或永久修改或終止本服務（或其任何部分），而無論其通知與否。您同意對于本服務所作的任何修改、暫停或終止，中國雅虎對您和任何第3人均無需承擔任何責任。” 雅虎《服務條款》第一七條“終止服務”約定：“無需進行事先通知即可中斷或終止，您承認并同意，中國雅虎可立即關(guān)閉或刪除您的賬號及您賬號中所有相關(guān)信息及文件，及／或禁止繼續(xù)使用前述文件或本服務。此外，您同意若本服務之使用被中斷或終止或您的賬號及相關(guān)信息和文件被關(guān)閉或刪除，中國雅虎對您或任何第3人均不承擔任何責任。” “用戶注冊時都是同意這些條款的。”王彤說。 陳平打電話咨詢當?shù)叵M者權(quán)益保護協(xié)會，工作人員告訴他：“只有你付錢給雅虎才算消費糾紛，消協(xié)才可以參與解決。” 陳平問：“難道我們只能自認倒霉嗎？” 這種不平等的合同是否有效 “這樣的問題，從傳統(tǒng)合同法上來看可能是合理的，雅虎可能沒有侵權(quán)和違約，但從消費者權(quán)益來看是有問題的。”中國人民大學法學院證據(jù)學研究所副所長劉品新對中國青年報記者說。 “用戶在網(wǎng)上是有貢獻的，通過這個行為實際上已經(jīng)給雅虎做了很多的廣告，提升了它的人氣和網(wǎng)絡(luò)市場。但是消費者原則什么時候在網(wǎng)絡(luò)合同中確立，不好說。” 劉品新指出，目前網(wǎng)絡(luò)合同是參照合同法的基本原則，但是從理論上來講兩者有明顯不同。“因為如果沒有網(wǎng)絡(luò)，根本不可能形成這么明顯的優(yōu)劣勢，不可能形成這么廣泛的合同關(guān)系，合同解散也不會產(chǎn)生這么大的效果。” 劉品新認為，網(wǎng)上合同是否構(gòu)成無效合同必須審查。“格式條款往往涉及很強大的提供商和很弱小的消費者。問題在于像這種不平等的合同是有效無效。” “網(wǎng)上的點擊合同都存在這個問題，比如裝軟件都有個聲明，但實際上消費者1般不看。這種聲明和傳統(tǒng)的當事人聲明是否產(chǎn)生1樣的效力，是值得討論的問題。”劉品新說。 劉品新介紹，在歐洲諸多國家已有立法，在網(wǎng)絡(luò)合同上確立了有利于消費者的原則。“不管傳統(tǒng)法律如何規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)合同如果涉及到損害消費者權(quán)益等，那肯定是無效的，不是你想什么時候關(guān)就什么時候關(guān)，需要1個合理的期限。” 而國內(nèi)在這方面，目前并無規(guī)定。 劉品新認為用戶可以提起訴訟：“法院需做出判斷，這就會形成判例和1些規(guī)則。” 劉品新認為，用戶也可從《物權(quán)法》出發(fā)維權(quán)：“比如說對這些照片我有物權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)，固然根據(jù)合同你可以這么去做，但是沒有給合理的期限等，造成我的權(quán)利損害。” 目前1些用戶成立了“聲討雅虎”、“抗議雅虎相冊取消原圖”的網(wǎng)絡(luò)群組。 “我們當初用雅虎相冊就是因為信任雅虎，但經(jīng)過這次的事，以后我哪還敢再信？”陳平搖著頭，無奈地說。